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Un servizio o un prodotto ha successo se viene usato quotidianamente nella vita reale e per ottenere questo risultato, il prodotto deve essere ripetutamente valutato e testato dagli utenti ai quali è destinato. Dopo un’attenta e accurata fase di progettazione, il prodotto viene sottoposto a più sessioni di test di usabilità utilizzando un approccio user-centered dove l’utente, al centro del processo di valutazione, viene osservato mentre utilizza il sistema prestando attenzione ai punti critici e ai suoi comportamenti di fronte a difficoltà o incomprensioni. Al termine della fase di testing siamo in grado di effettuare le modifiche necessarie per rendere il prodotto funzionale ed efficace.
Potrebbe sembrare un'attività marginale, ma l'ottimizzazione di un sito dopo un'analisi di usabilità può incrementare sostanzialmente il numero di visite al sito, soprattutto in quei casi dove il numero dei visitatori non corrispondono alle conversioni attese.
L'utente è infatti portato ad effettuare un acquisto o una richiesta di contatto laddove lo strumento che utilizza gli appare semplice e facile nel recuperare le informazioni che sta cercando. Questo dimostra quando una corretta organizzazione e navigazione di un sito può rappresentare anche un successo commerciale.
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