Nutrifree, marchio Nuovaterra S.r.l

Nuovaterra si è rivolta a Nubess per costruire una strategia web marketing con lo scopo di:

• incrementare la presenza online,
• incrementare il livello di coinvolgimento nei confronti del marchio,
• creare una community attiva di utenti interessati al mondo della celiachia,
• raggiungere non solo i consumatori finali, ma anche i professionisti della nutrizione (quali dietisti, medici, diabetologi, ecc..),
• implementare la tecnologia per la gestione degli ordini (lato btob).

Strategia:

Lo staff di Nubess inizialmente si è concentrato sul fattore del coinvolgimento, sfruttando i canali messi a disposizione dal web, pianificando una strategia di business engagement, ed implementando varie funzionalità nel sito internet del cliente.

Fase1: Sviluppare una presenza social su Facebook, Flickr e Youtube.

Insieme al cliente è stata aperta la Facebook Page, il canale YouTube e l’account Flickr. Il corso di formazione in Social Media Marketing organizzato da Nubess, ha permesso a Nutrifree di apprendere i principi fondamentali della materia e di sviluppare le competenze necessarie per rendere performanti i social network in questione.

Ognuno di questi social network ha un obiettivo specifico e mette a disposizione contenuti differenziati, in modo da offrire contenuti particolari e coerenti per i diversi utenti dei social network stessi. L’azienda ha fornito i contatti (business engagement) con cui sviluppare contenuti per alimentare i canali social; così su Youtube vengono pubblicate le video ricette del “cuoco Luca”, su Flickr vengono condivise le foto degli eventi e delle degustazioni organizzate da Nutrifree e su Facebook si instaura il vero rapporto diretto con i clienti e potenziali tali, rispondendo a domande, richieste, critiche e apprezzamenti. Non mancano giochi e intrattenimenti indirizzati ad accrescere l’interazione con le persone.

In questa particolare fase sono stati realizzati anche annunci su Facebook, finalizzati ad accrescere gli utenti connessi con il marchio Nutrifree.

Fase 2: Dotare il sito di strumenti per raccogliere contatti su cui agire mediante azioni di marketing mirato.

In questo caso gli obiettivi specifici erano due:

1. Incrementare gli utenti consumatori connessi direttamente con il sito web e, conseguentemente, le iscrizioni alla newsletter;

2. Incrementare i contatti da parte dei professionisti della nutrizione.

E’ stata creata un’area riservata che permette di accedere (una volta registrati al sito) ad una vasta serie di contenuti extra, come le ricette per i celiaci, i consigli nutrizionali, la possibilità di fare richieste a nutrizioniste esperte o a cuochi provetti, e tante altre rubriche e funzioni interattive. Particolare rilievo al progetto YOU CAN, dove soltanto un selezionato numero di utenti partecipa a test, assaggi e questionari sui prodotti dell’azienda.

Queste operazioni hanno incrementato le iscrizioni alla newsletter in modo esponenziale.

In concomitanza a questa operazione è stato realizzato anche un particolare form di registrazione al sito, esclusivamente per i professionisti della nutrizione, che permette al medico di ottenere (fra le altre) anche dei campioni gratuiti dei prodotti Nutrifree, da distribuire ai propri pazienti. Anche questa strategia ha permesso a Nutrifree di incrementare notevolmente la conoscenza del proprio marchio nei confronti del target in questione.

Fase 3: Programmare azioni di Direct Mail Marketing.

Ovviamente è importante mantenere viva l’attenzione delle persone nei confronti del marchio, per questo motivo in collaborazione con i consulenti Nubess, è stata pianificata la “Nutriletter”: una newsletter che aggiorna mensilmente tutti gli iscritti, sulle novità dal mondo della celiachia, gli eventi e, naturalmente, i prodotti Nutrifree. Parallelamente a questa newsletter, ne è stata creata una esclusiva per i soli professionisti, con contenuti specifici per il target in questione.

La gestione di tutta questa mole di dati diversificati e integrati anche con il software gestionale di Nutrifree (si pensi soltanto alla gestione della privacy: utenti iscritti soltanto alla newsletter, oppure soltanto all’area riservata, o ancora utenti professionisti o utenti partecipanti al progetto YOU CAN, ecc…) è stata risolta in modo semplice ed efficace grazie al CRM “Btoweb”, che (oltre a dotare l’azienda di una serie di strumenti fondamentali per il customer relationship management) ha fatto da ponte fra il sito web e il gestionale aziendale, consentendo una efficiente gestione del flusso dati. 

Fase 4: Dotare la rete commerciale di strumenti efficaci per la gestione degli ordini.

Infine lo staff di Nubess ha sviluppato un’applicazione per iPad che consente agli agenti Nutrifree di effettuare gli ordini per i punti vendita in modo estremamente semplice e, soprattutto, immediato, portando l’azienda a ridurre drasticamente il time to market e le inevitabili inefficienze nella gestione degli ordini non automatica.